Cục Hải quan triển khai thử nghiệm Chatbot AI hỗ trợ nghiệp vụ hải quan

Thực hiện định hướng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động của ngành Hải quan, Cục Hải quan đã triển khai thử nghiệm công cụ Trợ lý ảo Cục Hải quan (Chatbot AI) nhằm hỗ trợ công chức hải quan và cộng đồng doanh nghiệp.

Thử nghiệm trong 3 tháng trên nền tảng điện toán đám mây

Việc triển khai thử nghiệm Chatbot AI Hải quan hướng tới mục tiêu hiện đại hóa công tác hỗ trợ người sử dụng, giảm tải cho Bộ phận Hỗ trợ người sử dung (Helpdesk), đồng thời từng bước đánh giá khả năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hỗ trợ nghiệp vụ và cung cấp thông tin chính sách hải quan.

Theo kế hoạch, Chatbot AI được triển khai thử nghiệm trong thời gian 03 tháng, từ ngày 01/02/2026 đến ngày 30/04/2026, tại địa chỉ truy cập https://chatbot.customs.gov.vn.

Trong giai đoạn thử nghiệm, Chatbot AI sử dụng hạ tầng điện toán đám mây của Amazon Web Services (AWS) nhằm tối ưu chi phí và bảo đảm khả năng triển khai nhanh. Chatbot AI được tích hợp các công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và cơ chế tìm kiếm thông tin từ cơ sở dữ liệu tri thức đã được chuẩn hóa.

Bên cạnh đó, Chatbot AI có chức năng gợi ý câu hỏi tiếp theo (Follow-up Question), hỗ trợ người sử dụng tiếp cận thông tin theo mạch ngữ cảnh, góp phần nâng cao trải nghiệm tra cứu và khai thác thông tin.

Hỗ trợ tư vấn chính sách và giải đáp vướng mắc

Trong phạm vi thử nghiệm, Chatbot AI được thiết kế để hỗ trợ công chức hải quan và doanh nghiệp với một số chức năng chính như: tư vấn chính sách pháp luật hải quan ở mức cơ bản dựa trên các văn bản đã được công bố; hỗ trợ gợi ý mã số HS theo tên hàng hóa để tham khảo khi khai báo; cung cấp thông tin về thuế suất MFN và thuế suất ưu đãi đặc biệt theo các hiệp định thương mại tự do (FTA), với dữ liệu cập nhật đến ngày 01/01/2026.

Ngoài ra, Chatbot AI còn hỗ trợ tra cứu thông tin về chính sách kiểm tra chuyên ngành đối với một số nhóm mặt hàng và trả lời các câu hỏi thường gặp đã được gửi đến Bộ phận Helpdesk trong thời gian qua.

Phân công rõ trách nhiệm trong quá trình triển khai

Ban Công nghệ thông tin và Thống kê Hải quan là đơn vị chủ trì vận hành Chatbot AI, chuẩn bị hạ tầng kỹ thuật, cập nhật cơ sở dữ liệu tri thức, đồng thời tổng hợp số liệu, đánh giá hiệu quả và đề xuất phương án hoàn thiện sau giai đoạn thử nghiệm.

Văn phòng Cục Hải quan có trách nhiệm tổ chức tuyên truyền, phổ biến để thu hút sự tham gia trải nghiệm của doanh nghiệp và các Chi cục Hải quan khu vực; đồng thời làm đầu mối phối hợp với Bộ Tài chính và Công ty FPT-AI trong triển khai các ứng dụng AI dùng chung của ngành Hải quan.

Ban Giám sát quản lý và Ban Nghiệp vụ thuế xuất nhập khẩu tham gia “huấn luyện” Chatbot thông qua việc xây dựng các câu hỏi nghiệp vụ sát thực tế, cử công chức có chuyên môn kiểm chứng định kỳ chất lượng câu trả lời và cung cấp các văn bản, quy định mới nhất để cập nhật cơ sở dữ liệu tri thức.

Cơ chế phản hồi và lưu ý về giá trị pháp lý

Người sử dụng có thể đánh giá trực tiếp chất lượng câu trả lời của Chatbot AI thông qua chức năng phản hồi trên giao diện hệ thống. Các ý kiến góp ý sẽ là cơ sở quan trọng để tiếp tục hoàn thiện chất lượng hoạt động của Chatbot trong thời gian tới.

Cục Hải quan lưu ý, Chatbot AI chỉ là công cụ hỗ trợ tham khảo, không có giá trị pháp lý ràng buộc và không thay thế ý kiến chính thức của cơ quan Hải quan.

Từng bước nghiên cứu mở rộng hợp tác

Liên quan đến hợp tác với các đối tác công nghệ, hiện nay FPT-AI đang tập trung phát triển các ứng dụng AI dùng chung cho toàn ngành Tài chính; các bài toán nghiệp vụ đặc thù của Hải quan dự kiến sẽ được xem xét sau tháng 6/2026.

Việc triển khai thử nghiệm Chatbot AI là bước đi ban đầu trong quá trình nghiên cứu, ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào các hoạt động nghiệp vụ hải quan, góp phần nâng cao hiệu quả hỗ trợ, minh bạch thông tin và phục vụ tốt hơn người dân, doanh nghiệp. Triển khai Chatbot AI là một hoạt động quan trọng của Cục Hải quan triển khai Nghị quyết 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.